24/7
El teléfono se atiende también fuera de horario
0 menús
Nadie tiene que escuchar pulse 1, pulse 2 o pulse 3
1 llamada
Sin esperas ni rebotes entre extensiones
Antes y después
Hoy
- El cliente escucha un menú largo antes de hablar con alguien
- Las llamadas se pierden cuando todo el mundo está ocupado
- Fuera de horario solo hay un contestador
- Las consultas repetidas ocupan a personas del equipo
- Las llamadas acaban en la extensión equivocada
Con el agente
- El cliente dice lo que necesita y el agente lo entiende
- Todas las llamadas se atienden a la primera
- Atención continua, también de noche y en festivos
- Las consultas frecuentes se resuelven en la propia llamada
- La llamada llega al departamento correcto con contexto
Cómo funciona
01
Configuramos tu operativa
Departamentos, horarios, consultas habituales, datos que hay que recoger y a quién se deriva cada tipo de llamada.
02
El agente contesta el teléfono
Escucha al cliente, entiende el motivo de la llamada y resuelve lo que puede resolver en el momento.
03
Deriva o registra
Pasa la llamada a la persona adecuada o toma los datos de la solicitud y la deja registrada para tu equipo.
Llama y habla con el agente antes de decidir nada.
Beneficios
- 01Ninguna llamada se queda sin atender, tampoco en hora punta
- 02El cliente explica lo que necesita con sus palabras, sin navegar por un menú
- 03El equipo deja de responder las consultas de siempre
- 04Puedes comunicar ofertas o avisos a quien llama, sin campañas aparte
- 05Cada llamada queda registrada con su resumen y su resultado
Funcionalidades
- Sustitución de centralita tradicional
- Atención telefónica conversacional
- Comprensión del lenguaje natural
- Derivación inteligente de llamadas
- Recogida de datos de clientes
- Gestión de solicitudes
- Comunicación de ofertas
- Resolución de consultas frecuentes
- Reducción de carga del call center
- Mejora de la experiencia del cliente
Preguntas frecuentes
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Cuéntanos cómo atendéis el teléfono hoy y qué llamadas recibís. Preparamos una demo con tus departamentos y tus consultas habituales.